岗位职责： 1、按照《物业服务协议》，执行分公司的各项管理制度，全面主持开展项目的各项目综合管理和服务工作。 2、按照与供方的协议约定，履行监督供方的工作，向供方传达上级领导下派的各项指示及工作内容，并监督完成。 3、掌握物业管理法律、法规的相关知识,具有较好的沟通能力,能做到信息、资料共享。 4、了解园区物业构成。如绿化、保洁、保安、道路交通、车库、房屋、公建设施等基本情况;熟悉项目及业主的基本情况,及时记录更新业主资料; 5、负责处理来电、来访、咨询等相关事宜,受理客户意见和需求。 6、保持物业良好服务形象,积极了解客户需求,创新服务方式和思路,改善客户关系及满意度; 7、处理客户投诉以及定期、不定期进行客户询访、回访工作; 8、负责制定、控制物业整体环境的品质和服务形象的标准及操作规范; 9、受理客户其它日常事务; 任职资格：担任项目经理5年以上，持有项目经理上岗证或注册物业师证