岗位职责： 1、在总监的领导下，负责收集团队客户对酒店的反馈意见及建议。 2、根据对口区域及总监安排全程跟进团队接待工作，做到客户满意度95%。 3、对公司价格政策了如指掌，做好团队到店前的各项检查工作，对待工作态度诚恳，对上司服从性，执行力强。 4、负责接待来访参观客人，向来访客人介绍酒店情况，以增进公众对酒店的认识； 5.具体落实国内外重要客人及团队客人的接待工作。 6.负责收集团队客人的信息资料，并通过资料建客史档案。 7.负责日常文件及资料的抄写、打印及复印工作，并撰写有关文件。 8.统计所跟进团队的消费统计工作，同时担任公关部文员工作。 9.处理各种可能出现的团队投诉问题并能及时上报。 10.不断学习业务知识，定期总结，提高接待水平、提升服务质量。 11.与对口区域业务人员沟通协调好所有的团队及散客有用房安排。 12.具有良好的沟通能力、协调好客人与酒店各部门的关系，确保接的顺利完成。